Aujourd’hui, nous souhaitons vous faire part des péripéties rencontrées lors d’une maintenance technique importante que nous avons menée sur l’un de nos serveurs Xeon. Cette intervention visait à améliorer l’infrastructure, en remplaçant le processeur ainsi que le châssis du serveur. Ce changement nous permet désormais de bénéficier d’un SID (System Information Display) en façade, offrant un diagnostic matériel proactif et plus précis en cas de défaillance.

Ce qu’il s’est passé :
La procédure initiale de sauvegarde prévue avant l’intervention n’a malheureusement pas fonctionné comme prévu. Ce contretemps a nécessité un allongement de la maintenance de 2 heures, puis 5 heures supplémentaires, espérant un retour rapide. Cependant, une corruption critique de disque est survenue pendant ce laps de temps qui à mit jusqu'à 20h à être résolu, provoquant un retard total de près de 15 heures avant le rétablissement complet de la situation.

L’état des services :
Tout est désormais pleinement opérationnel depuis 20h, même si cette annonce est publiée un peu plus tardivement (23h), en raison de nos nombreuses tâches que j'avais à faire perso

Dédommagement :
En guise de geste commercial et pour vous remercier de votre patience, tous les clients disposant d’une offre sur le processeur Xeon recevront automatiquement 48 heures de service offert. Ce dédommagement a été mis en place grâce à l’intervention rapide de notre équipe technique.

Et pour la suite ?
Nous tirons des enseignements de cet incident et mettons en place dès à présent des procédures renforcées pour que ce type de problème ne se reproduise plus. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre confiance

Un grand merci à Mathias (Resp. Technique) pour tout !

Avec nos excuses renouvelées,
L'équipe NodaHeberg